Qui est responsable de vos données ?

Le responsable du traitement de vos données personnelles est la SARL Ancenis VTC, 112 rue de l'Église, 44150 Vair-sur-Loire, SIREN 847 924 826, représentée par son gérant, Mathieu Labes.
Téléphone : 07 72 33 92 73 – E-mail : ancenisvtc@gmail.com

Quelles données collectons-nous et pourquoi ?

Demandes de devis et de réservation

Lorsque vous utilisez notre formulaire de devis, nous collectons : vos nom et prénom, votre téléphone, votre adresse e-mail, les adresses de départ et d'arrivée, la date et l'heure du trajet, le nombre de passagers et de bagages, ainsi que votre message. Ces données servent uniquement à vous répondre, à établir votre devis et à organiser votre course. Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande, puis exécution du contrat de transport.

Pour faciliter la saisie des adresses, le formulaire utilise le service d'autocomplétion de Google Maps. Pour protéger le formulaire contre les envois automatisés, il utilise également Google reCAPTCHA. Ces services sont fournis par Google et peuvent collecter des données techniques (adresse IP, informations sur le navigateur).

Échanges par téléphone, SMS, e-mail ou WhatsApp

Si vous nous contactez par téléphone, SMS, e-mail ou via le bouton WhatsApp du site, nous utilisons vos coordonnées et le contenu de vos messages pour vous répondre et réaliser votre course. Le bouton WhatsApp vous redirige vers le service WhatsApp, édité par Meta, qui applique sa propre politique de confidentialité.

Facturation

Lorsque vous réalisez une course avec nous, vos nom, coordonnées et le détail de la prestation figurent sur la facture. Base légale : obligation légale de facturation et de conservation des pièces comptables.

Statistiques de fréquentation

Avec votre accord uniquement, nous utilisons Google Analytics pour mesurer l'audience du site (pages consultées, durée de visite, type d'appareil, provenance approximative). Ces mesures ne sont activées que si vous acceptez les cookies de statistiques dans la bannière de consentement. Vous pouvez retirer votre accord à tout moment. Base légale : votre consentement.

Avis clients

Le site affiche les avis publiés publiquement par nos clients sur Google. Nous ne collectons aucune donnée à cette occasion.

Qui a accès à vos données ?

Vos données sont destinées à Ancenis VTC uniquement. Elles ne sont jamais vendues ni louées. Elles peuvent être traitées par nos prestataires techniques, dans la stricte limite de leur mission : l'hébergeur et le prestataire de maintenance du site, le service d'envoi des e-mails du formulaire (Mailgun), notre outil de facturation et notre expert-comptable, ainsi que Google pour les services décrits ci-dessus.

Certains de ces prestataires (Google, Meta, Mailgun) peuvent traiter des données hors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (décision d'adéquation « Data Privacy Framework » ou clauses contractuelles types).

Combien de temps conservons-nous vos données ?

  • Demandes de devis sans suite : 3 ans à compter de votre dernier contact.
  • Données clients : pendant la relation commerciale, puis 3 ans à compter de votre dernière course.
  • Factures et pièces comptables : 10 ans, conformément au Code de commerce.
  • Cookies de statistiques : 13 mois maximum. Votre choix dans la bannière de consentement est conservé 12 mois.

Cookies

Pour tout savoir sur les cookies utilisés et modifier vos choix, consultez notre politique de cookies.

Vos droits

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition au traitement de vos données, ainsi que d'un droit à la portabilité. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à ancenisvtc@gmail.com ou par courrier à l'adresse ci-dessus. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).

Sécurité

Nous prenons les mesures raisonnables pour protéger vos données : site sécurisé en HTTPS, accès à l'administration limité et protégé, mises à jour régulières.

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026.